Allianz Business Services, spol. s r. o.
Allianz Business Services pôsobí v oblasti finančného účtovníctva a IT služieb pre jednotlivé zastúpenia spoločnosti Allianz vrámci 8 krajín strednej a východnej Európy. Na Slovensku je spoločnosť etablovaná od roku 2006. Jej vlastníkom je spoločnosť Allianz - Slovenská poisťovňa. Patrí do skupiny Allianz Group, ktorá je jednou z najväčších finančných inštitúcií, zaoberajúcich sa ponukou poistenia, riadením fondov a bankovými službami vo viac ako 70 krajinách sveta. Klientom našej spoločnosti je od roku 2009.
Help Desk systém
December, 2008
Prípadová štúdia:Stiahnúť vo formáte PDF
Pred zahájením projektu pre implementáciu centrálneho Help Desk systému sa v spoločnosti Allianz Business Services používalo niekoľko heterogénnych systémov na zber klientských požiadaviek. Tieto však neboli užívateľsky prívetivé a množstvo požiadaviek bolo zasielaných na centrálny email, odkiaľ boli manuálne priradzované osobám kompetentným za ich vyriešenie. Nami realizované riešenie zásadným spôsobom zmenilo kvalitu a systém práce pracovníkov Help Desku a umožnilo vyriešiť väčšie množstvo servisných incidentov za výrazne kratší čas.
Ocenenia:
Použité technológie:
- CMS ARNIA
- Microsoft .NET Framework
- Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Microsoft SQL 2008
Time Tracking systém
Máj, 2011
Time Tracking systém je rozšírením už implementovaného Help Desk systému, ktorého výraznou pridanou hodnotou je meranie a manažovanie času riešenia jednotlivých požiadaviek a incidentov. Zákazník tak získal sofistikovaný nástroj na vyhodnocovanie efektívnosti času jednotlivých riešiteľov a získal tak podklady pre manažérske rozhodnutia.
Použité technológie:
- Microsoft .NET Framework 3.5
- Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Microsoft Office Sharepoint Server 2010
- Microsoft SQL 2008