Pri objednaní tovaru cez telefón alebo chat musí agent kontaktného centra po ukončení rozhovoru vstúpiť do objednávkového systému a vyplniť všetky potrebné informácie – osobné údaje zákazníka, dodaciu a fakturačnú adresu, až po samotný tovar. To zaberie čas, kedy už agent mohol viesť rozhovor s ďalším zákazníkom.
Čo urobí robot?
Po skončení rozhovoru agenta so zákazníkom si robot prevezme zaznamenané dáta a vstúpi do objednávkového systému. V ňom overí dostupnosť produktu, vytvorí objednávku, pošle zákazníkovi informáciu o prijatí objednávky a do skladu zašle požiadavku na odoslanie tovaru. Tým, že sa agenti môžu v tomto čase venovať ďalším zákazníkom, automaticky stúpa počet hovorov, ktoré dokážu obslúžiť.