Rozvoj trendov v IT ovplyvňuje prístup k poskytovaniu služieb, vývoj softvérov a služby sa často menia v dodávku riešení. Zákazníci majú veľké očakávania, ale mnohokrát nie sú dostatočne pripravení a ochotní prispôsobiť procesy pre efektívne využitie CRM systémov. Aké sú hlavné dôvody neúspechu implementácie CRM systému a ako sa im vyhnúť?
V českej neziskovej organizácii Diecézna charita Brno sme nasadili CRM riešenie v cloude, ktoré zjednotilo dáta o darcoch, projektoch, dobrovoľníkoch, aktivitách a projektoch do jedného systému. Vďaka tomu získalo vedenie organizácie prehľad o činnosti jednotlivých oblastných jednotiek aj o organizácii ako celku.
Spoločnosť Heineken Slovensko, ktorá je lídrom na slovenskom pivnom trhu, získala moderné cloudové riešenie na schvaľovanie a vyúčtovanie pracovných ciest. Vďaka aplikácii postavenej na platforme Microsoft SharePoint Online sa zdigitalizovali interné procesy, čo spoločnosti prinieslo mnohé benefity.
Viete, čo všetko je potrebné vziať do úvahy, keď sa rozhodujete implementovať CRM systém? Nasadenie komplexného CRM riešenia si vyžaduje dôkladnú prípravu. Pri implementácii CRM systému je vhodné zohľadniť viaceré aspekty a dodržať odporúčania, aby ste sa vyhli zbytočným komplikáciám.
V poprednej kanadskej spoločnosti Dental Fix, ktorá svojim klientom poskytuje komplexný servis zdravotníckej techniky v oblasti stomatológie, sme nasadili riešenie Resco Cloud CRM pre efektívnejšie manažovanie každodennej agendy servisného a obchodného oddelenia.
Tímová spolupráca dnes predstavuje jeden zo základných pilierov modernej spoločnosti. Efektívna kolaborácia prináša mnohé konkurenčné výhody a zvyšuje spoločnosti kredit na trhu. Neustále sa zrýchľujúci každodenný rytmus, vzdialenosť či manažovanie projektov na viacerých úrovniach sú dôvody, prečo je podstatné klásť dôraz na proces kolaborácie.
U nášho dlhoročného klienta Československej obchodnej banky sme sprístupnili existujúci CRM systém aj pre zamestnancov, ktorí spravujú segment podnikateľov a malých firiem. Od začiatku tohto roku tak môžu manažovať každodennú agendu pomocou CRM riešenia, vďaka čomu sa skvalitnila obsluha firemnej klientely.