Kontaktujte nás
Komerční banka, a. s.

Komerční banke sme dodali CRM riešenie, ktoré zlepšilo obsluhu retailových klientov

Aplikované riešenia
CRM riešenia

Informácie o zákazníkovi

Komerční banka, a. s. patrí medzi popredné bankové inštitúcie v Českej republike, strednej i východnej Európe. Je materskou spoločnosťou Skupiny KB a súčasťou medzinárodnej skupiny Société Générale. Svojim zákazníkom poskytuje služby z oblasti retailového, podnikového a investičného bankovníctva prostredníctvom širokej siete pobočiek, priameho bankovníctva či vlastnej distribučnej siete.

S čím sme zákazníkovi pomohli?

CRM riešenie s názvom ZOOM sme pre Komerční banku vybudovali na technológii Microsoft Dynamics CRM a denne ho používa vyše 3 500 zamestnancov v jednotlivých pobočkách banky.

  • Súčasťou projektu komplexnej obmeny bankových informačných systémov bola aj požiadavka na zvýšenie zákazníckej spokojnosti prostredníctvom implementácie moderného CRM riešenia na obsluhu klientov z retail segmentu. Pri výbere platformy sa kládol dôraz predovšetkým na používateľskú prívetivosť a jej integráciu na systémy tretích strán, ktorá by agregovala všetky dáta do jedného systému a eliminovala potrebu manuálneho vyhľadávania informácií v rôznych systémoch a aplikáciách, ktoré banka dennodenne používa.
  • Ako vhodná technologická platforma, zabezpečujúca všetky požiadavky banky, bola zvolená Microsoft Dynamics CRM 2016, ktorá v čase implementácie CRM riešenia v roku 2017 predstavovala najaktuálnejšiu on-prem verziu.
  • Implementáciou operatívneho CRM riešenia získala Komerční banka 360-stupňový pohľad na dáta retailových klientov a obchodné aktivity – vďaka lepšej obsluhe a realizáciou cross-sell a up-sell aktivít presne podľa individuálnych potrieb klientov sa nasadením systému postarala o nárast zákazníckej spokojnosti. Agregáciou informácií do jedného systému sa niekoľkonásobne zvýšila vyhľadávateľnosť informácií na tzv. 3 kliky myšou, čo umožnilo pracovníkom banky pracovať s informáciami okamžite, bez potreby vyhľadávania v systémoch tretích strán.

Dôležité fakty

CRM riešenie využíva viac ako 3 500 zamestnancov
Vyhľadávanie informácií len na 3 kliky
Po nasadení riešenia narástla zákaznícka spokojnosť
Kontaktujte nás

Ak máte otázky alebo záujem o niektoré z našich riešení

Konzultácia riešenia

Táto stránka používa cookies

Súbory cookie používame na zhromažďovanie a analýzu informácií o výkone a používaní stránok, na poskytovanie funkcií sociálnych médií a na vylepšenie a prispôsobenie obsahu a reklám. Viac o cookies

Používate zastaralý prehliadač. Môžete si ho aktualizovať na tejto stránke.