Spoločnosti O2 Slovakia sme pomohli zefektívniť vzdelávanie zamestnancov aj manažment predajnej siete

Spoločnosť O2 Slovakia má sieť interných trénerov, ktorí zabezpečujú vzdelávanie predajcov, ich školenie a testovanie. Spoločnosť hľadala technologické riešenie riadenia systému vzdelávania. Cieľom bolo získať nástroj, ktorý by v sebe integroval možnosť naplánovania školení v závislosti od možností kariérneho rastu.

• Pri tvorbe otázok a testov sme trénerom poskytli oveľa väčšiu voľnosť a zároveň sa nám podarilo rozšíriť obsahy a použiteľnosť testov. Tréneri tak majú k dispozícii množstvo otázok rôzneho typu, z ktorých môžu vyskladať testy pre rôzne skupiny riešiteľov.
• Jednoduchý prístup bez nutnosti používať aplikácie tretích strán, pričom užívatelia aj tréneri môžu využívať aplikáciu kedykoľvek.

• Tréneri dostávajú reporty a spätnú väzbu ihneď, dokážu v nich vyhľadávať a analyticky vyhodnocovať získané údaje.
• Intuitívne navigovanie pri používaní aplikácie bez toho, aby koncoví užívatelia potrebovali absolvovať používateľský kurz.
• Efektívnejšie a kvalitnejšie služby, keďže zamestnanci sú nútení neustále sa prostredníctvom testov vzdelávať.

Cieľom projektu O2 SVET (Knowledge Management) bolo úplným dodávateľským spôsobom vybudovať a prevádzkovať aplikáciu na manažment predajnej siete. Riešenie portálu O2 SVET malo nahradiť dovtedy používaný Infoportál, ktorý tvoril len jeho časť a zastreší ďalšie rozšírené funkcionality pre užívateľov. Najvhodnejšou platformou na realizáciu zadania, a to do veľkej miery natívnym spôsobom, je platforma Microsoft SharePoint 2013.

Hlavnou súčasťou portálu O2 SVET je databáza znalostí O2 Slovakia. V rámci databázy znalostí sú uložené informácie rôzneho typu a v rôznej forme.

Nasadenie riešenia O2 SVET prinieslo nasledovné benefity:

• Zákazník získal kompletne outsourcované riešenie vrátane infraštruktúry.
• Predajná sieť má dostupné všetky podklady na svoju prácu a administrátori všetky predpoklady pre rýchly a operatívny manažment riešenia.
• Podarilo sa nám skrátiť čas vyhľadávania informácií o klientovi rádovo z minút na sekundy.
• Dosiahli sme to aj pravidlom „3 clicks for everything!“ (v minulosti bolo potrebné na niektoré operácie 9 a viac klikov).