Novinky

Ako innogy Solutions manažuje servis pomocou Resco Mobile CRM

Vďaka riešeniu implementovanému na platforme Resco Mobile CRM sa v spoločnosti innogy Solutions zefektívnila správa servisného procesu a evidencia prítomnosti zamestnancov. Projekt bol riadený agilnou metódou s aktívnou spoluprácou zákazníka, vďaka ktorej mal k dispozícii dôležité informácie o stave projektu priebežne počas celého jeho trvania.

Spoločnosť innogy Solutions patrí do skupiny innogy SE, ktorá je etablovanou európskou spoločnosťou v oblasti energetiky. innogy Solutions sa zameriava prioritne na komplexné energetické riešenia merania a regulácie chladiacich a tepelných systémov. Takmer 30 odborníkov poskytuje okrem návrhu a realizácie riešení aj merania, inteligentnú reguláciu a servis. Výrobou, inštaláciou a opravami vzduchotechnických, klimatizačných a chladiarenských zariadení sa innogy Solutions zaoberá vyše 15 rokov.

Pomocou aplikácie Resco Mobile CRM dokážeme efektívnejšie plánovať denné servisné výjazdy našich servisných technikov a zaznamenať správu o výjazde elektronicky a online. Benefit vidíme v skrátení času trvania servisných úkonov ako aj digitalizácii servisnej agendy od založenia požiadavky až po e-mailovú správu zaslanú nášmu klientovi. Servisní technici majú k dispozícii všetky potrebné servisné formuláre na jednom mieste, čím sa zautomatizovali mnohé rutinné činnosti.

Alexej Hyža, manažér technického oddelenia

Pred naším partnerstvom už mal zákazník skúsenosť s používaním aplikácie Resco CRM, ktorú primárne využíval na evidenciu obchodných vzťahov, kontaktov a servisných zmlúv. Implementovaná funkcionalita aplikácie Resco CRM vychádzala zo štandardne dostupných funkčnosti v platforme Resco. Zamestnanci vstupovali do aplikácie Resco CRM prostredníctvom mobilných telefónov, tabletov a aplikácie v počítači.

resco mobile crm
Funkcia „Location tracking“

V innogy Solutions vnímali potrebu zaviesť systém na správu servisného procesu, evidenciu prítomnosti zamestnancov a na schvaľovanie dovoleniek. Vedenie preto hľadalo možnosti, ktoré by vyriešili tieto potreby a ponúkli by používateľom nonstop prístup k údajom cez rôzne zariadenia. Logicky sa núkala možnosť využiť platformu Resco a implementovať potrebné rozšírenia do zabehnutej aplikácie.

Po konzultácii so softvérovou spoločnosťou Resco bolo Millennium odporúčané ako vhodný partner, a preto nás innogy Solutions oslovilo s ponukou implementovať dané riešenie. Na základe tohto odporúčania sme spustili projekt, ktorý zahŕňal nasledovné biznis požiadavky: 

  • zavedenie elektronických formulárov pre servisných technikov;
  • sledovanie dĺžky trvania servisných prác;
  • evidencia prítomnosti zamestnancov a schvaľovanie žiadostí o dovolenky;
  • plánovanie servisných aktivít;
  • sledovanie aktuálnej polohy servisných technikov;
  • zaškolenie kľúčových zamestnancov pre ďalšie prispôsobenie servisných formulárov.

Innogy_mobile

Úzka spolupráca so zákazníkom

Projekt bol riadený agilnou metódou, ktorá sa skladá z krátkych cyklov – šprintov. Prostredníctvom nich sa postupne vytvára finálna podoba riešenia.

V úvodnej fáze projektu sme pripravili „story maps“ (mapy príbehov), ktoré boli počas prvého šprintu doplnené do „user stories“ (príbehu používateľov). Kompletné dielo sme nasadili krok po kroku podľa vytýčených „user stories“. Vďaka agilnému prístupu mal zákazník k dispozícii priebežný pohľad na stav projektu a mohol sledovať výsledky jednotlivých šprintov, čím sa zabezpečila jeho rýchla spätná väzba.

V záverečnej fáze bol finálny produkt odprezentovaný, uskutočnilo sa školenie kľúčových zamestnancov a nasadenie aplikácie do produkčného prostredia zákazníka. Funkcionalita riešenia je implementovaná v zmysle štandardných možností platformy Resco Mobile CRM

Dodané riešenie prinieslo zákazníkovi tieto benefity:

  1. Elektronizácia servisných formulárov dôležitých pre zápis o vykonanej servisnej službe pomocou modulu „Inspections“.
  2. Digitalizácia servisných protokolov o vykonaní pravidelného servisného zásahu.
  3. Elektronický podpis – digitálna autorizácia servisných zásahov po ukončení servisného úkonu.
  4. Automatické sledovanie celkového trvania servisného zásahu u zákazníka.
  5. Sledovanie aktuálnej polohy servisných technikov pomocou funkcie „Location tracking“.
  6. Evidencia prítomnosti zamestnancov a jednotný proces schvaľovania žiadostí o dovolenku.

Riešenie bolo implementované v úzkej spolupráci so zákazníkom a jeho projektovým tímom v trvaní 6 týždňov. Pre svojich zamestnancov je aplikácia dostupná z mobilného zariadenia, tabletu a počítača.

Máte záujem o zefektívnenie procesov vo vašej spoločnosti? Neváhajte nás kontaktovať, radi vám poskytneme bezplatnú konzultáciu.

Kontaktujte nás