Z webu vám pípla notifikácia o novom leade. Kým sa k nemu obchodník dostal, kontakt už dávno "vychladol". Alebo ešte horšie – strávili ste pol dňa pátraním v neprehľadných e-mailoch a Excel tabuľkách, len aby ste zistili, na čom ste sa vlastne s klientom naposledy dohodli.
CRM – Customer Relationship Management nie je len adresár kontaktov. Je to strategický firemný nástroj, ktorý prepája informácie o zákazníkoch, leadov a všetkých obchodných aktivitách do jedného prehľadného celku.
Umožňuje 360-stupňový pohľad na každú interakciu v reálnom čase, automatizuje administratívu a zabezpečuje, aby sa žiadna dôležitá informácia nestratila v záplave e-mailov či Excel tabuliek.
CRM vnáša do procesov jasné pravidlá, uľahčuje spoluprácu v tíme a odbremeňuje ľudí od rutiny, vďaka čomu majú čas na to najdôležitejšie – na budovanie vzťahov a reálny predaj.
Ak sa ešte vo firme spoliehate na krabicové CRM riešenia alebo zastaralé tabuľky, prichádzate o čas a peniaze, ktoré ste už mohli mať vo vrecku. Samotný softvér vás totiž nezachráni. Ak nemáte nekompromisne nastavený proces práce s leadmi – Lead Management – váš obchod krváca.
Ako premeniť chaos v dátach na predajný nástroj? Keďže sme v Millennium úspešne implementovali robustné CRM systémy, podelíme sa s vami o naše overené postupy, ako na to v 3 krokoch:
Najväčším zabijakom konverzií je, keď vám z marketingu príde lead, no ten ho len posunie obchodníkom. Bez bližšieho prepojenia týchto dvoch tímov totiž vznikajú roztrieštené dáta a odlišná zákaznícka skúsenosť.
Zjednoťte pohľad na cestu zákazníka. Platforma Microsoft Dynamics 365, ktorú využívame, centralizuje leady, kontakty a príležitosti do prehľadného dashboardu. Eliminuje duplikáty a definuje jasné pravidlá, kedy sa „surový“ lead (MQL) mení na kvalifikovanú obchodnú príležitosť (SQL).
Rýchlosť odpovede rozhoduje o úspechu obchodu. Ak manuálne triedite e-maily a priraďujete leady, strácate tým drahocenný čas.
Zastávame pravidlo, že technológia má ľuďom prácu uľahčovať, nie ju komplikovať. Využívame silné funkcie Microsoft Dynamics 365, ktoré nasadíme rýchlo s okamžitými výsledkami.
Ani ten najlepší či najdrahší predajný systém vás nezachráni ak ho naplníte duplicitnými alebo neaktuálnymi dátami. Ľudia mu nebudú dôverovať a prestanú ho používať.
Naopak usporiadané dáta vám umožnia využívať pokročilé reporty v Power BI a umelú inteligenciu. Pravidelné čistenie a AI validácia dát sú kľúčom k úspechu – presne touto logikou sme zabezpečili špičkovú kvalitu dát v našich projektoch pre gigantov ako Heineken či Erste Group.
Zatiaľ čo väčšina CRM funguje oddelene od ostatných interných systémov, Microsoft Dynamics 365 môžete prepojiť s ostatnými, ktoré už používate.
Prepojenie komunikácie v CRM napríklad s aplikáciou Microsoft Teams poskytuje 360-stupňový prehľad o klientovi. Túto integráciu sme úspešne nasadili napríklad v poradenskej spoločnosti BDO, kde umožnila bezproblémovú real-time spoluprácu celého tímu na obchodných príležitostiach.
Vyhráva ten, kto ho vie používať a má v poriadku dáta.
V Millennium vieme, že technológia má slúžiť biznisu, nie naopak. Pomáhame firmám nastaviť automatizáciu predaja tak, aby sme odstránili zbytočnú administratívu a odbremenili čas obchodníkov na to najdôležitejšie – na budovanie vzťahov.
Nepotrebujete zložité analýzy, aby ste zistili, či máte problém. Odpovedzte si úprimne na tieto 3 otázky:
Ak ste aspoň raz odpovedali ÁNO, prichádzate o peniaze.
Nečakajte, kým vás konkurencia predbehne. Ozvite sa radšej nám. Radi si s vami prejdeme vaše procesy a ukážeme vám, ako vyzerá skutočný Lead Management v praxi.
