Pre nášho zákazníka, spoločnosť O2 Slovakia, sme implementovali veľmi praktickú a inovatívnu funkcionalitu v rámci riešenia znalostnej databázy O2 Svet. Jedná sa o prepojenie wiki stránok portálového riešenia O2 Svet s modelovacím nástrojom Microsoft Visio na modelovanie pracovných postupov a procesov.
Nová funkcionalita, pracovne nazvaná Wiki Visio, je určená najmä pracovníkom predaja a služieb zákazníkom, ktorí sú v bezprostrednom kontakte s koncovými zákazníkmi. Každý deň predávajú produkty a služby a vybavujú množstvo zákazníckych požiadaviek. K tomu im pomáhajú definované pracovné postupy, na základe ktorých vedia, ako postupovať v konkrétnych situáciách.
Pracovné postupy majú zamestnanci O2 Slovakia uložené v dokumentovej knižnici v O2 Svete vo forme Visio diagramov. Nová funkcionalita umožňuje zobraziť Visio diagram priamo z wiki stránky bez nutnosti otvárať program Visio, resp. mať ho vôbec nainštalovaný. Používateľ môže s diagramom interaktívne pracovať priamo v prehliadači – podľa ľubovôle ho približovať/zmenšovať či preklikávať sa na detailné prvky diagramu, ktoré sa následne zobrazujú v pop-up okne. Pop-up okno obsahuje bližší popis daného procesného kroku. Nie je už potrebné otvárať separátne súbory a náročne vyhľadávať popis konkrétnych krokov v rozsiahlych dokumentoch.
Prepojenie vizuálneho zobrazenia pracovného postupu a textového popisu jeho jednotlivých krokov je zabezpečené priamo v prostredí aplikácie O2 Svet, vďaka čomu je práca s ním omnoho komfortnejšia a intuitívnejšia.
V súvislosti s novou funkcionalitou zobrazovania pracovných postupov bolo upravené aj aplikačné vyhľadávanie. V prípade, že vo vyhľadávaní budú používateľovi vrátené výsledky odkazujúce sa na pracovný postup, kliknutím na výsledok sa zobrazí rovno stránka Visio diagramu príslušného procesu namiesto doposiaľ zobrazovaného dokumentu.
Tešíme sa zo zavedenia novej inovatívnej funkcionality pre klienta, ktorý nás označil za jedného zo svojich top dodávateľov IT riešení.
Máte aj Vy záujem o efektívnejšie riadenie predajnej siete a zvýšenie produktivity Vašich zamestnancov? Veľmi radi Vám s tým pomôžeme, stačí nás kontaktovať.
