Novinky

Krok za krokom k úspešnej implementácii CRM

Pre modernú retailovú banku z Českej republiky sme začali projekt PoC (proof-of-concept) zavedenia Dynamics CRM.

Implementácia CRM systému v ČMSS

Banka hľadá nové riešenie pre moderný, rozšíriteľný a prispôsobiteľný frontendový systém na obsluhu klientov. Nový systém zamestnancom banky poskytne konsolidovaný 360° pohľad na klienta, umožní im riadiť a automatizovať marketingové kampane či efektívne manažovať predajné procesy. Riešenie bude samozrejme úzko prepojené s ostatnými systémami banky.

 

Zákazník sa aj na základe našich odporúčaní rozhodol neriešiť hneď „veľké“ RFP, ale realizovať najskôr mini-projekt PoC. Ciele PoC sú bližšie sa zoznámiť s danou platformou a spoznať jej možnosti, hlbšie zanalyzovať biznisové požiadavky a na ich základe pripraviť fit-gap analýzu a rámcový solution blueprint. Ďalším cieľom je odhadnúť náklady na realizáciu implementácie Dynamics CRM pre celú banku. Predpokladané trvanie PoC je 2 mesiace a jeho súčasťou je aj implementácia vybraných biznis scenárov v testovacom prostredí banky.

Po skončení PoC, na základe získaných výstupov, získa zákazník omnoho jasnejšiu predstavu o tom, čo všetko je možné, čo reálne potrebuje a ako je možné to dosiahnuť. My ako dodávateľ bližšie spoznáme zákazníka a jeho potreby, dokážeme omnoho presnejšie stanoviť časové a cenové odhady a nastaviť tak aj reálne očakávania. V prípade úspechu PoC má tak pokračovanie projektu omnoho jasnejšie kontúry a dodávky osadené v čase a peniazoch, ako by vzišlo len z odpovede na jedno “veľké” RFP.