Predaj v Heineken Slovensko pod drobnohľadom vďaka Power BI

Heineken Slovensko vidí pridanú hodnotu v modernizácii informačných systémov, ktoré prechádzajú digitalizáciou. V roku 2016 sme v spoločnosti implementovali Microsoft Dynamics 365, ktorý postupne rozširujeme o nové funkcionality. Vďaka tomuto rozvoju začali na tvorbu reportov využívať aj analytický nástroj Microsoft Power BI.

Power BI slúži na analýzu dát, z ktorých je možné vytvoriť prehľadný reporting. V spoločnosti Heineken Slovensko vizualizuje kľúčové dáta a prináša širší pohľad na vyhodnotenie predaja cez zákaznícke call centrum. Využíva sa aj pri meraní úspešnosti predaja jednotlivých telefonických operátorov.

Pomocou Power BI sa v spoločnosti Heineken Slovensko vizualizujú tieto údaje:

• hodnota predaného tovaru s obalmi (s DPH) a bez obalov (s DPH);
• aké bolo cielenie na predaj (priemerný mesačný predaj vs. požadovaný mesačný predaj);
• počet unikátnych zákazníkov na dennej báze s objednávkou;
• výkon jednotlivých telefonických operátorov voči celkovému predaju;
• priemerný počet položiek na objednávku a dodávku.

Jednotlivé údaje je možné filtrovať podľa užívateľov, regiónov a skladov.

Budúci rozvoj

Heineken Slovensko uvažuje do budúcna aj o rozvoji Power BI, ktorý prinesie komplexnejší pohľad na vykonané telefonické hovory a ďalšie aktivity telefonických operátorov.

Reporty sa rozšíria o tieto údaje:

Telefonické hovory

• celkový a priemerný počet hovorov na zákazníka;
• množstvo prijatých a neprijatých hovorov;
• celkový počet jedinečných volaných zákazníkov – odchádzajúce hovory;
• celkový počet jedinečných prijatých hovorov od zákazníkov;
• priemerný čas hovorov.

Aktivity

• celkový počet vykonaných aktivít (napr. objednávka, reklamácia, vytvorenie sťažnosti, atď.);
• rozdelenie aktivít a ich počty;
• priemerný počet aktivít na zákazníka a ich bližšie delenie;
• priemerné časy aktivít a ich bližšie delenie.

Implementáciou Power BI získala spoločnosť Heineken Slovensko väčší prehľad o predajných aktivitách zákazníckeho centra, čo má vplyv na jednoduchšie vyhodnocovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti telefonických operátorov.

Projekt bol riadený agilnou metodológiou. Implementovaný bol v úzkej spolupráci so zákazníkom v trvaní 2 týždňov.

Ak hľadáte riešenie, ktorý by zefektívnilo vaše firemné procesy, neváhajte nás kontaktovať. Sme pripravení si spoločne prejsť vaše požiadavky a navrhnúť optimálne riešenie.