Spoločnosť poskytuje svoje služby ako jednotlivcom tak aj veľkému množstvu firemných klientov. Správa týchto zákazníkov si vyžaduje kvalitný a moderný systém. Pôvodný CRM systém, ktorý spoločnosť využívala však už tieto kritéria nedokázal spĺňať, Orange sa preto rozhodol pre implementáciu nového systému na platforme Microsoft Dynamics CRM 2013 pre časť B2B segmentu.
Projekt implementácie nového CRM bol realizovaný iteratívnym systémom riadenia projektu. Po niekoľkých mesiacoch definovania požiadaviek, počiatočných analýzach a implementácie, sme v decembri uviedli do prevádzky prvú časť prvej fázy Contact Managementu pre Direct sales. Systém v súčasnosti aktívne využíva viac ako 80 pracovníkov spoločnosti Orange.
Ukončenie ďalšej fázy pre B2B je odhadované na koniec marca, ukončenie celého projektu je plánované na máj 2015.