Novinky

Ukončili sme prvú fázu implementácie nového CRM systému pre spoločnosť Orange

Od decembra už časť zamestnancov Orange benefituje z nami dodaného CRM systému pre riadenie predaja a vzťahov so zákazníkmi v biznis segmente.

Spoločnosť Orange Slovensko mala v júni minulého roka 2,98 milióna aktívnych zákazníkov a zostáva tak najväčším telekomunikačným operátorom na Slovensku.

CRM systém pre Orange
Spoločnosť poskytuje svoje služby ako jednotlivcom tak aj veľkému množstvu firemných klientov. Správa týchto zákazníkov si vyžaduje kvalitný a moderný systém. Pôvodný CRM systém, ktorý spoločnosť využívala však už tieto kritéria nedokázal spĺňať, Orange sa preto rozhodol pre implementáciu nového systému na platforme Microsoft Dynamics CRM 2013 pre časť B2B segmentu.

Projekt implementácie nového CRM bol realizovaný iteratívnym systémom riadenia projektu. Po niekoľkých mesiacoch definovania požiadaviek, počiatočných analýzach a implementácie, sme v decembri uviedli do prevádzky prvú časť prvej fázy Contact Managementu pre Direct sales. Systém v súčasnosti aktívne využíva viac ako 80 pracovníkov spoločnosti Orange.

Ukončenie ďalšej fázy pre B2B je odhadované na koniec marca, ukončenie celého projektu je plánované na máj 2015.