Novinky

Microsoft Teams ako nástroj na telefonovanie?

Posledné mesiace si vyžiadali zmenu fungovania mnohých spoločností a aj presun komunikácie najmä do online prostredia. Ak i vy stále hľadáte spôsoby, ako čo najefektívnejšie spolupracovať na diaľku, predstavíme vám možnosť, ako telefonovať aj pomocou platformy na tímovú spoluprácu Microsoft Teams.

Prostredníctvom tejto platformy, ktorá je súčasťou balíka Office 365, možno kooperovať naprieč viacerými tímami. Microsoft Teams umožňuje spolupracovať na rôznych úlohách, slúži na zdieľanie dokumentov a často sa využíva ako komunikačný kanál pri riadení menších projektov. Okrem toho ponúka možnosť telefonovať nielen v rámci jej základného nastavenia, ale po implementácii sady nástrojov Direct Routing aj na akékoľvek externé telefónne čísla.

Online schôdze v prostredí Microsoft Teams

Volanie priamo v prostredí Microsoft Teams podporuje základné funkcie telefónneho systému ako začatie hovoru a jeho prijatie, načítanie či presmerovanie hovorov. Súčasťou platformy je aj história hovorov, hlasová schránka a v prípade potreby aj možnosť uskutočniť tiesňové volanie.

Pomocou tejto platformy sa môžete spojiť nielen s kolegami v rámci vašej spoločnosti, ale aj s externými spolupracovníkmi či zákazníkmi, s ktorými komunikujete cez tento nástroj. Telefonovať môžete z akéhokoľvek zariadenia a odkiaľkoľvek v prípade, že máte k dispozícii prístup na internet.

Telefonovanie cez Microsoft Teams

Volanie ako z bežného telefónu

Cez Microsoft Teams ste schopní prostredníctvom „Voice over IP“ (VoIP) uskutočniť hovory aj na externé telefónne čísla a dovolať tak sa priamo na mobilný telefón alebo pevnú linku. Rovnako tak môžete prijímať hovory z externých čísel. Túto službu zastrešuje Phone System a tento proces možno pripodobniť k online volaniam v rámci služby PSTN v aplikácii Skype.

Microsoft Teams Direct Routing umožňuje používať Microsoft Teams presne ako váš bežný telefón, a to z každého zariadenia pripojeného na internet.

Direct Routing

Čo k tomu potrebujete?

  • vhodný plán Office 365 – E1, E3 a E5 (v prípade E1 a E3 je potrebné doplniť licencie Phone System + Audio System);
  • virtuálnu verziu analógovej telefónnej linky SIP-Trunk s potrebným počtom čísel;
  • certifikovaný ovládač SBC (Session Border Controller) a virtuálnu ústredňu operátora umožňujúcu prepojenie;
  • vyhovujúce audio-konferenčné zariadenie alebo slúchadlá;
  • implementáciu riešenia.

Direct Routing_SK

Prepojenie Office 365 a Dynamics 365

Office 365 je možné synchronizovať s Microsoft Dynamics 365, vďaka čomu budete mať všetky informácie na jednom mieste. V momente, keď vám bude na Microsoft Teams volať zákazník, ktorý sa už nachádza v CRM systéme, na obrazovke vyskočí aj dialógové okno s detailnejšími informáciami, napr. názov spoločnosti, meno volajúceho, prípadne jeho fotografia či záznam predchádzajúcej komunikácie. Počas rozhovoru si môžeme robiť poznámky, ktoré sa jedným klikom uložia priamo v CRM systéme.

 

CRM_Office_tab

 

V prípade, keď vám zavolá zákazník, ktorý sa ešte nenachádza v CRM databáze, nový obchodný prípad založíte jednoducho cez dialógové okno.

Aké benefity prináša Microsoft Teams v spojitosti s telefonovaním?

  • moderný komunikačný nástroj, prostredníctvom ktorého budete môcť telefonovať aj na externé čísla a rovnako prijímať prichádzajúce hovory;
  • pripojenie existujúcich poskytovateľov telekomunikačných služieb a telefónnych čísel k službe Teams;
  • možnosť komunikovať cez rôzne zariadenia (mobilný telefón, pevná linka, tablet…);
  • presmerovanie hovoru na inú osobu v prípade neprítomnosti;
  • históriu hovorov;
  • podporu mobility zamestnancov pri práci z domova či počas služobných ciest;
  • nahrávanie telefonátov;
  • lacné hovory do zahraničia (ceny hovorov sa odvíjajú od kalkulácie jednotlivých poskytovateľov telekomunikačných služieb);
  • možnosť synchronizácie Office 365 s Dynamics 365;
  • automatické otvorenie detailu zákazníka priamo počas hovoru, ak sa kontakt nachádza v databáze Dynamics 365;
  • nasadenie riešenia do cloudového prostredia aj on-premise (na vlastné servery).

Spoločnosť Microsoft momentálne poskytuje balík Office 365 E1 na šesť mesiacov zdarma. Ak ešte nevyužívate Microsoft Teams a zaujali vás benefity tejto platformy, využite túto ponuku a presvedčte sa o jej výhodách na vlastnej koži.

Microsoft Teams vám uľahčí prácu na diaľku a posilní nielen vnútrofiremnú komunikáciu, ale aj tú so zákazníkmi či s externými partnermi. V prípade, že potrebujete pomôcť so základnou konfiguráciou tohto nástroja alebo prechádzate digitálnou transformáciou a máte záujem o CRM systém, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poskytneme bezplatnú konzultáciu.

Kontaktujte nás